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원격지원센터
회원님의 PC에 이상이 발생하여 원활한 화상수업이 어려우신 경우, 이용해주세요.
원격지원을 통해 문제 해결을 도와드립니다.
자가점검방법
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소리가 안 들릴 때
헤드셋 - 음소거 해제 또는 볼륨 조정
PC - 음소거 해제 -
화면이 나오지 않을 때
웹 카메라 - 분리 후 재연결
솔루션 재실행 - 로그아웃 후 로그인, 수업방 재 입장 -
수업방 입장이 안될 때
수업방 확인
날짜 확인 - 보강일, 지난 수업일 입장시 수업진행 안됨
원격지원안내
원격예약시간 : 예약은 원격 희망시간 3시간 전까지 접수 가능합니다.
미예약자분들은 긴급/장애 상담만 가능합니다.
원격지원 서비스란?
인터넷을 활용하여 상담원이 회원님의 PC에 접속하여 PC상태를 점검 해 드리는 서비스입니다.
회원님의 PC에 이상이 발생하여 화상강의실에 접속이 불가하거나 원활한 수업이 어려우신 경우, 원격지원을 통해 문제해결을 도와드립니다.
※ 원격접수가 급증할 경우 신청시간보다 원격지원이 늦어질 수 있습니다. 이점 양해부탁드립니다.
고객센터에서 원격지원을 신청하신 날짜에 연락이 오면 상담원에서 어떤 부분이 잘 안되는지 이상 증상을 자세히 설명해 주시고, 상담원이 말씀드리는 절차대로 따라 주시면 원격지원을 통해 문제 해결을 도와 드립니다.
유선통화를 통해 원격지원 서비스를 안내 받으셨다면 하단의 '원격지원서비스 실행' 버튼을 클릭 후 상담원의 안내에 따라 접속 과정을 진행해 주시고 점검이 모두 끝날 때까지 PC화면을 보면서 통화를 계속 해주시면 됩니다.
※ 회원님의 PC에서 인터넷 회선 상태가 불안정한 경우 접속이 지연되거나 원격지원이 불가할 수 있습니다.
원격지원서비스 실행